她叫劉堯環(huán)，自參加工作以來，在通信行業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得多少鮮花和掌聲，但是她可以無愧地說：她盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和大家的支持，她一直在努力！從2004年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入中國電信迪慶分公司到2012年成為西藏自治區(qū)通信管理局的一員，從電信營業(yè)員、營業(yè)主管、系統(tǒng)維護(hù)、IT支撐、經(jīng)營分析、客戶服務(wù)主管等諸多通信崗位到如今的通信保障，一步一個(gè)腳印，以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑規(guī)劃著未來，在平凡中尋找著自己的人生價(jià)值。

還記得第一次穿起電信公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾她內(nèi)心的喜悅，夢寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽她自豪地向工作崗位走去。不經(jīng)意間她融入通信行業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)十年有余。回眸來時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信行業(yè)匆匆的步履，守望通信行業(yè)分外鮮明的旗幟，這一刻，她自豪，她驕傲，她的全部激情在燃燒，因?yàn)?，她是通信人?/span>

在營業(yè)廳工作的那段時(shí)間，讓她切身感受到管理無縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。胸懷“用戶至上、用心服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，她迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)含的快樂塑造著營業(yè)員無悔的人生。用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。記得有個(gè)客戶，每到月底最后一天的晚上，他總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，帶來的是對(duì)營業(yè)員的怒罵和吼叫。其他營業(yè)員已經(jīng)習(xí)以為常，也不敢去詢問究竟是什么原因，因?yàn)橹皫缀趺總€(gè)人都幫他核查過他所反應(yīng)的情況，電信收費(fèi)并不存在問題，但他卻總是不依不饒。而她作為剛進(jìn)營業(yè)廳不久的營業(yè)主管，用耐心的傾聽迎著他的謾罵，用熟練的業(yè)務(wù)能力嘗試著解決他的點(diǎn)點(diǎn)疑惑，終于，功夫不負(fù)有心人，到了第三個(gè)月的月底，他如期而至，帶來的不再是謾罵，而是微笑，還帶來了他的兩個(gè)朋友前來辦理寬帶。當(dāng)激動(dòng)的淚水掛滿臉龐，沿著臉頰一滴、一滴……一滴滴地落下的時(shí)候，是一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。在營業(yè)前臺(tái)的三個(gè)月時(shí)間里，她磨煉著、努力著、成長著。營業(yè)臺(tái)前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，構(gòu)筑起的是通信行業(yè)不斷豐富的企業(yè)文化。而營業(yè)前臺(tái)的閱歷為她步入10000號(hào)客戶服務(wù)中心奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在她的帶領(lǐng)下，奮戰(zhàn)在幕后的小姐妹們終于把“青年文明號(hào)”高高地懸掛在了墻上，“我的微笑您聽得見”，她一直在用自己的行動(dòng)詮釋著這句話。

記得2006年，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，把她帶入了困境。為了使各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，她對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對(duì)，一邊進(jìn)入裝維師傅的行列，去弄明白直列、橫列、交箱、線纜走向，一邊和其他技術(shù)人員積極溝通、探討，問題終于解決。但在數(shù)據(jù)的收集整理中，新的問題出現(xiàn)了，各模塊局維護(hù)人員手中擁有的線路資料幾乎都是紙質(zhì)的，而老師傅們又無法將其轉(zhuǎn)化為電子檔。時(shí)間緊、任務(wù)重，面對(duì)著一疊疊傳真資料，她只能加班加點(diǎn)，拼命地干，通宵達(dá)旦將所有數(shù)據(jù)敲打?yàn)殡娮影驿浫霐?shù)據(jù)庫。千里之行，始于足下。這句話給了她很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績。陽光總在風(fēng)雨后，她的辛勤努力終于沒有白費(fèi)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)按期上線。

在電信工作的歲月中，從營業(yè)前臺(tái)到技術(shù)維護(hù)，從技術(shù)維護(hù)到市場分析，從市場分析到10000號(hào)客戶服務(wù)主管再到VIP客戶服務(wù)主管，在各種崗位的歷練中，“我來，反正我閑著”這是她常說的一句話，也正是這句話，讓她沒有虛度光陰。閑著也是閑著，不如做事或是學(xué)習(xí)，在不斷做事和學(xué)習(xí)中，她積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也為自己能夠很快適應(yīng)并勝任各種崗位的工作奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，也因?yàn)檫@句話，會(huì)比別人多擔(dān)當(dāng)些事情，但她始終相信，態(tài)度決定一切，只要自己努力過就值得。

“別放棄，堅(jiān)持就有希望”這是她常對(duì)自己的鼓勵(lì)，為了成長，為了更好地成為通信人，她堅(jiān)持著。從電信企業(yè)到通信管理，她堅(jiān)持了8年，8年間她從未放棄。2012年夢想終于實(shí)現(xiàn)，她通過國考獲得了西藏自治區(qū)通信管理局的錄用通知，然而，此時(shí)的她因?yàn)闊o法再在身邊照顧阿媽而迷茫，很多人都勸她放棄，但是一直是她堅(jiān)強(qiáng)后盾的阿媽一如既往地鼓勵(lì)她，讓她放心遠(yuǎn)行，最終，執(zhí)著的她帶著剛滿三歲的寶寶滿載著阿媽的希望來到了拉薩。2012年6月26日，她成為了西藏自治區(qū)通信管理局一名成員。在過去的兩年時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助下，通過參加公務(wù)員初任培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)、師傅的傳幫帶，她經(jīng)歷了從企業(yè)職工到公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變，順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?；仡欉@兩年的工作、學(xué)習(xí)和生活，既有取得成績的喜悅，也有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的反思。在政治思想方面，她堅(jiān)決擁護(hù)祖國統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策，以積極的態(tài)度認(rèn)真參加了部里及局里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認(rèn)識(shí)、來對(duì)待。力求在理論上、認(rèn)識(shí)上有明顯進(jìn)步。機(jī)關(guān)行政黨支部成立后，她被推選為支部宣傳委員，在政治學(xué)習(xí)方面更加嚴(yán)格要求自己，組織好支部各項(xiàng)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，并按要求向機(jī)關(guān)黨委上報(bào)，自身的政治思想方面提升了許多；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及工作能力方面，她堅(jiān)信要干好工作，必須學(xué)好業(yè)務(wù)。因此，在業(yè)務(wù)上樹立終身學(xué)習(xí)的理念，刻苦學(xué)習(xí)，不斷積累，提高素質(zhì)。兩年來，她認(rèn)真學(xué)習(xí)了各方面與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，在日常工作中，積極參與局里安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷向師傅請教崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，參與各重要系統(tǒng)的升級(jí)、培訓(xùn)、實(shí)操工作，在網(wǎng)絡(luò)信息安全管理及考核工作推進(jìn)過程中不斷學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作之余，她還盡量多地豐富和通信業(yè)務(wù)相關(guān)的邊緣知識(shí)，以及公文寫作等辦公必備的技能學(xué)習(xí)，以便為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。在工作中，她兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際地做好本職工作、完成任務(wù)。為了更快更好地了解所在處室的工作職責(zé)，她第一時(shí)間提出要將整個(gè)處室的文檔資料進(jìn)行整理完善和歸檔，一堆堆資料分年限、分業(yè)務(wù)類別，對(duì)于剛進(jìn)處室的她是說來容易做來難，不過，在她不斷的悉心請教下，在師傅的傳幫帶下，這項(xiàng)工作順利完成，而她也在其間掌握了通信保障處的職能，熟悉了各類政策、預(yù)案等諸多專業(yè)知識(shí)。話說“良好的開端是成功的一半”，帶著真誠，她很快融入了通信管理局這個(gè)大家庭，大家都說她是個(gè)沒有煩惱的快樂人，因?yàn)樗S時(shí)在微笑甚至大笑，遇到事情，總會(huì)聽見她說“別擔(dān)心，一切都會(huì)好的”。她相信雨點(diǎn)不會(huì)僅僅落在一個(gè)人的屋頂之上，相信在大千世界總有屬于自己的角落，因此，她擁有積極樂觀的態(tài)度，是解決和戰(zhàn)勝任何困難的第一步。在三定方案工作交接時(shí)，她通過傳幫帶的方式完成了自己所負(fù)責(zé)工作的交接，交接過程變得簡單易懂。在交接過后，只要接手人需要她幫助時(shí)，她都會(huì)盡力出謀獻(xiàn)策，在幫扶中共同進(jìn)步。也正是因?yàn)樗恼嬲\、努力、實(shí)干，她被推選為2013年度西藏自治區(qū)通信管理局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，這個(gè)稱號(hào)深深印在了她的心里，因?yàn)檫@不僅僅是榮譽(yù)，更是對(duì)自己的鞭策。她時(shí)時(shí)刻刻以自己是國家公務(wù)員為戒，律己清廉，如履薄冰。不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉樸實(shí)，寬以待人；工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，幫助身邊需要幫助的人。在積極參與各類重要系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)過程中熟悉掌握了今后工作順利開展的必要技能。通過一次次維穩(wěn)通信任務(wù)的執(zhí)行，掌握了工作重點(diǎn)，能夠獨(dú)立接受任務(wù)，下發(fā)通知，反饋執(zhí)行情況等一系列相關(guān)工作。

作為通信保障處成員，兩年時(shí)間里她參與了近百次維穩(wěn)通信任務(wù)，雖加班加點(diǎn)，但均圓滿完成。記得有天晚上，忽然接到命令要加班執(zhí)行任務(wù)，顧不上寶寶了，以最快速度來到了工作崗位，一陣的忙碌終于在凌晨4點(diǎn)完成了所有任務(wù)，悄悄回到家，卻發(fā)現(xiàn)寶寶躺在沙發(fā)上眼角掛著淚痕睡著了，作為母親的她禁不住抱起寶寶，心中的愧疚無法用言語表達(dá)。面對(duì)加班加點(diǎn)，她沒有半句怨言，寶寶也很聽話懂事，當(dāng)媽媽要加班時(shí)，她總會(huì)乖巧地告訴媽媽她會(huì)去鄰居平措哥哥家，等加班完了來接她回家就行，也正是在叔叔阿姨的悉心照顧下，媽媽專心地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。而保障處的工作也得到了局里和部里的充分肯定，2013年12月，通信保障處榮獲“第八屆全國滿意公務(wù)員集體”榮譽(yù)，此榮譽(yù)將鞭策她作為這光榮集體的一員必須繼續(xù)努力，切實(shí)做好每一項(xiàng)工作，完成好每一項(xiàng)任務(wù)。作為部門文件收發(fā)及倉庫管理員，保密要求更為重要，因此，不斷加強(qiáng)保密知識(shí)培訓(xùn)，提高保密意識(shí)是她一項(xiàng)與工作密不可分的重心。為了更好地提升自己，不斷學(xué)習(xí)成為她生活的一項(xiàng)重要內(nèi)容，來到拉薩，堅(jiān)持研究生課程學(xué)習(xí)，2013年6月底，已提交了研究生畢業(yè)論文。為更好適應(yīng)西藏工作生活，她主動(dòng)學(xué)習(xí)藏文課程及拉薩藏語，雖目前尚處于起步階段，但她一定會(huì)堅(jiān)持。

作為一名共產(chǎn)黨員，她在日常生活和工作中處處體現(xiàn)著高標(biāo)準(zhǔn)，得到了大家的認(rèn)可，她相信，金子無論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，通過平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地享受著收獲的快樂，她的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，她理解了通信行業(yè)文化的真正內(nèi)涵；在情與情的互動(dòng)中，她明白了用心服務(wù)的真諦!保持善良，做到真誠，寬容待人，嚴(yán)以律己，其他一切隨意就好，這是她的工作生活縮影，“我來，反正我閑著”，因?yàn)槠椒仓校粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!