她叫劉堯環，自參加工作以來，在通信行業兢兢業業、勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動地的大事業，也沒有贏得多少鮮花和掌聲，但是她可以無愧地說：她盡到了自己的職責，沒有辜負領導的培養和大家的支持，她一直在努力！從2004年大學畢業進入中國電信迪慶分公司到2012年成為西藏自治區通信管理局的一員，從電信營業員、營業主管、系統維護、IT支撐、經營分析、客戶服務主管等諸多通信崗位到如今的通信保障，一步一個腳印，以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度為半徑規劃著未來，在平凡中尋找著自己的人生價值。

還記得第一次穿起電信公司藍色的職業裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾她內心的喜悅，夢寐以求的愿望實現了，沐浴著清晨的朝陽她自豪地向工作崗位走去。不經意間她融入通信行業這個大家庭已經十年有余。回眸來時的路，那不遠處閃現的依然是藍色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信行業匆匆的步履，守望通信行業分外鮮明的旗幟，這一刻，她自豪，她驕傲，她的全部激情在燃燒，因為，她是通信人！

在營業廳工作的那段時間，讓她切身感受到管理無縫隙，服務零缺點。胸懷“用戶至上、用心服務”的諾言，洋溢著春風拂面的微笑，她迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業務，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是營業員工作的主旋律，用心服務、愛崗敬業中蘊含的快樂塑造著營業員無悔的人生。用永遠不變的熱情和微笑去實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念。記得有個客戶，每到月底最后一天的晚上，他總會準時出現，帶來的是對營業員的怒罵和吼叫。其他營業員已經習以為常，也不敢去詢問究竟是什么原因，因為之前幾乎每個人都幫他核查過他所反應的情況，電信收費并不存在問題，但他卻總是不依不饒。而她作為剛進營業廳不久的營業主管，用耐心的傾聽迎著他的謾罵，用熟練的業務能力嘗試著解決他的點點疑惑，終于，功夫不負有心人，到了第三個月的月底，他如期而至，帶來的不再是謾罵，而是微笑，還帶來了他的兩個朋友前來辦理寬帶。當激動的淚水掛滿臉龐，沿著臉頰一滴、一滴……一滴滴地落下的時候，是一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰，支撐通信行業實現跨越式發展的有力詮釋。在營業前臺的三個月時間里，她磨煉著、努力著、成長著。營業臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業員愛崗敬業、完善服務的服務主體。不變的服務主體，構筑起的是通信行業不斷豐富的企業文化。而營業前臺的閱歷為她步入10000號客戶服務中心奠定了堅實的基礎，在她的帶領下，奮戰在幕后的小姐妹們終于把“青年文明號”高高地懸掛在了墻上，“我的微笑您聽得見”，她一直在用自己的行動詮釋著這句話。

記得2006年，crm系統開始上線前數據的核查和調試，新的系統添加了好多新的而未知的數據，把她帶入了困境。為了使各項指標均能達標，她對各項數據指標一一核查、比對，一邊進入裝維師傅的行列，去弄明白直列、橫列、交箱、線纜走向，一邊和其他技術人員積極溝通、探討，問題終于解決。但在數據的收集整理中，新的問題出現了，各模塊局維護人員手中擁有的線路資料幾乎都是紙質的，而老師傅們又無法將其轉化為電子檔。時間緊、任務重，面對著一疊疊傳真資料，她只能加班加點，拼命地干，通宵達旦將所有數據敲打為電子版錄入數據庫。千里之行，始于足下。這句話給了她很大的動力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實地才能干出好的成績。陽光總在風雨后，她的辛勤努力終于沒有白費，各項數據全部達標，crm系統按期上線。

在電信工作的歲月中，從營業前臺到技術維護，從技術維護到市場分析，從市場分析到10000號客戶服務主管再到VIP客戶服務主管，在各種崗位的歷練中，“我來，反正我閑著”這是她常說的一句話，也正是這句話，讓她沒有虛度光陰。閑著也是閑著，不如做事或是學習，在不斷做事和學習中，她積累了寶貴的經驗，也為自己能夠很快適應并勝任各種崗位的工作奠定了基礎。當然，也因為這句話，會比別人多擔當些事情，但她始終相信，態度決定一切，只要自己努力過就值得。

“別放棄，堅持就有希望”這是她常對自己的鼓勵，為了成長，為了更好地成為通信人，她堅持著。從電信企業到通信管理，她堅持了8年，8年間她從未放棄。2012年夢想終于實現，她通過國考獲得了西藏自治區通信管理局的錄用通知，然而，此時的她因為無法再在身邊照顧阿媽而迷茫，很多人都勸她放棄，但是一直是她堅強后盾的阿媽一如既往地鼓勵她，讓她放心遠行，最終，執著的她帶著剛滿三歲的寶寶滿載著阿媽的希望來到了拉薩。2012年6月26日，她成為了西藏自治區通信管理局一名成員。在過去的兩年時間里，在領導、同事的關心幫助下，通過參加公務員初任培訓以及領導、師傅的傳幫帶，她經歷了從企業職工到公務員的角色轉變，順利地完成了領導交辦的各項工作。回顧這兩年的工作、學習和生活，既有取得成績的喜悅，也有經驗教訓的反思。在政治思想方面，她堅決擁護祖國統一和民族團結，不斷加強政治理論學習，貫徹黨和國家制定的各項方針、政策，以積極的態度認真參加了部里及局里組織的各項培訓。把學習貫徹落實黨的十八大精神作為一種政治責任、一種精神追求、一種思想境界來認識、來對待。力求在理論上、認識上有明顯進步。機關行政黨支部成立后，她被推選為支部宣傳委員，在政治學習方面更加嚴格要求自己，組織好支部各項學習，做好學習記錄，并按要求向機關黨委上報，自身的政治思想方面提升了許多；在業務學習及工作能力方面，她堅信要干好工作，必須學好業務。因此，在業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。兩年來，她認真學習了各方面與業務相關的知識，在日常工作中，積極參與局里安排的各項培訓和學習，不斷向師傅請教崗位相關的業務知識，參與各重要系統的升級、培訓、實操工作，在網絡信息安全管理及考核工作推進過程中不斷學習相關業務知識。在工作之余，她還盡量多地豐富和通信業務相關的邊緣知識，以及公文寫作等辦公必備的技能學習，以便為今后的工作打下良好的基礎。在工作中，她兢兢業業、盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯系實際地做好本職工作、完成任務。為了更快更好地了解所在處室的工作職責，她第一時間提出要將整個處室的文檔資料進行整理完善和歸檔，一堆堆資料分年限、分業務類別，對于剛進處室的她是說來容易做來難，不過，在她不斷的悉心請教下，在師傅的傳幫帶下，這項工作順利完成，而她也在其間掌握了通信保障處的職能，熟悉了各類政策、預案等諸多專業知識。話說“良好的開端是成功的一半”，帶著真誠，她很快融入了通信管理局這個大家庭，大家都說她是個沒有煩惱的快樂人，因為她隨時在微笑甚至大笑，遇到事情，總會聽見她說“別擔心，一切都會好的”。她相信雨點不會僅僅落在一個人的屋頂之上，相信在大千世界總有屬于自己的角落，因此，她擁有積極樂觀的態度，是解決和戰勝任何困難的第一步。在三定方案工作交接時，她通過傳幫帶的方式完成了自己所負責工作的交接，交接過程變得簡單易懂。在交接過后，只要接手人需要她幫助時，她都會盡力出謀獻策，在幫扶中共同進步。也正是因為她的真誠、努力、實干，她被推選為2013年度西藏自治區通信管理局優秀共產黨員，這個稱號深深印在了她的心里，因為這不僅僅是榮譽，更是對自己的鞭策。她時時刻刻以自己是國家公務員為戒，律己清廉，如履薄冰。不斷加強自身思想道德的修養和人格品質的鍛煉，增強奉獻意識，把清正廉潔作為人格修養的重點。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起，生活中勤儉樸實，寬以待人；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，幫助身邊需要幫助的人。在積極參與各類重要系統的升級建設過程中熟悉掌握了今后工作順利開展的必要技能。通過一次次維穩通信任務的執行，掌握了工作重點，能夠獨立接受任務，下發通知，反饋執行情況等一系列相關工作。

作為通信保障處成員，兩年時間里她參與了近百次維穩通信任務，雖加班加點，但均圓滿完成。記得有天晚上，忽然接到命令要加班執行任務，顧不上寶寶了，以最快速度來到了工作崗位，一陣的忙碌終于在凌晨4點完成了所有任務，悄悄回到家，卻發現寶寶躺在沙發上眼角掛著淚痕睡著了，作為母親的她禁不住抱起寶寶，心中的愧疚無法用言語表達。面對加班加點，她沒有半句怨言，寶寶也很聽話懂事，當媽媽要加班時，她總會乖巧地告訴媽媽她會去鄰居平措哥哥家，等加班完了來接她回家就行，也正是在叔叔阿姨的悉心照顧下，媽媽專心地完成了各項工作任務。而保障處的工作也得到了局里和部里的充分肯定，2013年12月，通信保障處榮獲“第八屆全國滿意公務員集體”榮譽，此榮譽將鞭策她作為這光榮集體的一員必須繼續努力，切實做好每一項工作，完成好每一項任務。作為部門文件收發及倉庫管理員，保密要求更為重要，因此，不斷加強保密知識培訓，提高保密意識是她一項與工作密不可分的重心。為了更好地提升自己，不斷學習成為她生活的一項重要內容，來到拉薩，堅持研究生課程學習，2013年6月底，已提交了研究生畢業論文。為更好適應西藏工作生活，她主動學習藏文課程及拉薩藏語，雖目前尚處于起步階段，但她一定會堅持。

作為一名共產黨員，她在日常生活和工作中處處體現著高標準，得到了大家的認可，她相信，金子無論放在哪里都會發光。平凡的崗位、平凡的工作，通過平時的兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以實現自己的價值。工作之余，靜靜地感受奉獻的喜悅，默默地享受著收獲的快樂，她的心靈在凈化、在升華。在心與心的交融中，她理解了通信行業文化的真正內涵；在情與情的互動中，她明白了用心服務的真諦!保持善良，做到真誠，寬容待人，嚴以律己，其他一切隨意就好，這是她的工作生活縮影，“我來，反正我閑著”，因為平凡中，她一樣能夠奉獻!