她們留下痕跡，痕跡也將鼓勵(lì)她們成長(zhǎng)。

總是會(huì)看到在周圍辛勤工作的同事們。來(lái)來(lái)回回地在風(fēng)雨烈日下穿梭忙碌，背上被纜線壓出了一條又一條的汗印，那是屬于線務(wù)員的痕跡；在機(jī)房的電腦旁，三百六十五個(gè)日夜維護(hù)著設(shè)備安全，鍵盤敲下一個(gè)個(gè)符號(hào)所發(fā)出來(lái)的聲音，是屬于設(shè)維人員的痕跡；在小數(shù)點(diǎn)之間游走，所算出的精準(zhǔn)數(shù)字，是屬于財(cái)會(huì)人員的痕跡；辦公室的同志們，在文字的字里行間記錄著他們的痕跡。那話務(wù)員們呢？湖南省委壹號(hào)臺(tái)的話務(wù)員們的痕跡在哪里呢？  

她們是一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，也是一群特殊的話務(wù)員。她們愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)；她們甘于寂寞，用聲音傳遞微笑。因?yàn)樗齻兎?wù)對(duì)象特殊，所以她們用更加專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，來(lái)回饋她們的青春；因?yàn)樗齻兩碡?fù)責(zé)任特殊，所以用更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，來(lái)詮釋話務(wù)員工作的意義。可是反復(fù)尋找，卻找不到她們的痕跡。習(xí)近平總書記指出她們的工作是一種奉獻(xiàn)，做出的不是一般貢獻(xiàn)，是重大貢獻(xiàn)、卓越貢獻(xiàn)，她們是無(wú)名英雄……是須臾不可或缺的，特別強(qiáng)調(diào)政治意識(shí)、保密意識(shí)。  

領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)這是一個(gè)情商和智商高度集中的工作，短短一分鐘甚至幾秒鐘的時(shí)間，她們的操作背后，涉及的信息量是巨大的，而且要根據(jù)具體情況，快速地做出反應(yīng)。工作的特殊性，決定了這個(gè)崗位的低調(diào)和樸實(shí)，也決定了她們的不為人知。  

是她嗎？唐卡，她總是在崗位最需要她的時(shí)候就出現(xiàn)在那里，不管婚前婚后，甚至于大著肚子，因?yàn)榈弥腥蝿?wù)，冒著大雪趕到了單位。為人母以后，這樣的情況屢見(jiàn)不鮮。有幾次都是丟下生病的孩子，來(lái)到了大家的身旁。每每想起孩子喊媽媽的樣子，她都眼眶濕潤(rùn)。她不僅是個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的媽媽，更是一名優(yōu)秀的話務(wù)員。  

還是她嗎？聲音甜美，不管任何時(shí)候，只要出現(xiàn)在話務(wù)臺(tái)前，話筒里傳出的就是她悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音。也正是她，黃維，在領(lǐng)導(dǎo)即將赴任北京的前夜，接到了領(lǐng)導(dǎo)的專門致電，電話里，領(lǐng)導(dǎo)給予她們這個(gè)集體高度的評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)，并希望通過(guò)她們對(duì)全單位的全體工作人員致以問(wèn)候。當(dāng)時(shí)，她說(shuō)著謝謝，顫抖的雙手緊握話筒，心里是滿滿的感動(dòng)。  

會(huì)是她嗎？劉娟，做事認(rèn)真努力，對(duì)待話務(wù)工作更是一絲不茍。沒(méi)過(guò)多久，就得到了省委領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常表?yè)P(yáng)，甚至于，不管是哪個(gè)話務(wù)員接到電話，領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)問(wèn)一句：是小劉嗎？因?yàn)樗恼J(rèn)真努力，帶動(dòng)著大家向她看齊，涌現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的小劉。  

可能是她，最平凡普通的話務(wù)員，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)首長(zhǎng)表?yè)P(yáng)，也沒(méi)有拿到過(guò)優(yōu)秀，在話務(wù)這個(gè)崗位上一干很多年，卻從不懈怠?？菰锏氖虑樽龊靡患侨菀椎模且恢眻?jiān)持做好卻是很難的。平時(shí)，周知總是提前來(lái)接班，有時(shí)只是在路上匆匆吃幾口，為的是讓同事早一點(diǎn)回到家，早一點(diǎn)吃上飯。每每加班時(shí)刻，她總是主動(dòng)加班，把休息的機(jī)會(huì)讓給其他同事。  

也許是她。放在哪里都會(huì)發(fā)光的女孩，潘薇她能文能武更能舞。單位的每一次演出活動(dòng)都是她擔(dān)當(dāng)主力，一遍又一遍地練習(xí)，把最好的表演奉獻(xiàn)給大家。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，也經(jīng)常拿到好的名次。代表單位在外參加的各種比賽上，也為單位獲得榮譽(yù)。  

還有她。年紀(jì)是她們中最小的，天真浪漫的歲月，卻愿意安下心來(lái)認(rèn)真工作。每次看見(jiàn)唐倩文，都會(huì)拿著報(bào)紙或者書籍，認(rèn)真地練習(xí)朗讀，不斷提高自己的普通話和時(shí)政敏感度。因?yàn)樗钌蠲靼?，只有練好了基本功，才能更好迎接每一通電話的到?lái)。  

想是她吧。李慧敏的婚期已經(jīng)不遠(yuǎn)，卻放不下話務(wù)科，在人員緊張的情況下，主動(dòng)要求加班，在話務(wù)臺(tái)和測(cè)量臺(tái)之間奔波，為的是更好地完成通信保障任務(wù)。她不但要管理科室，還要具體指導(dǎo)業(yè)務(wù)，更要在人員緊張的情況下沖上第一線工作。幾天幾夜的不休，倒在沙發(fā)上便能入睡，看著她憔悴的容顏，如何能成為美麗的新娘？  

她們都有屬于自己的痕跡，會(huì)留在自己心中，也會(huì)在別人的心里。也許，話務(wù)員的痕跡都是大家累積而成，并沒(méi)有統(tǒng)一的痕跡。也許是那塊“工人先鋒號(hào)”的牌匾，也許是那幅“三八紅旗集體”的獎(jiǎng)狀。抑或是2008年的冰災(zāi)，她們克服了當(dāng)時(shí)人員少、任務(wù)重、環(huán)境惡劣等困難，為溫總理來(lái)湘提供了安全、保密、便捷、暢通的通信服務(wù)。在此期間，話務(wù)量是平時(shí)的十幾倍，由于科室被抽調(diào)一人支援會(huì)議電視科，為確保萬(wàn)無(wú)一失，話務(wù)員5人的情況下，仍安排24小時(shí)雙人值崗。她們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，克服了各種各樣的困難，圓滿完成了任務(wù)。不管是同時(shí)要聯(lián)系多位用戶，還是需要第一時(shí)間接通全部地州市，接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、接通，鍵盤上簡(jiǎn)單的幾個(gè)操作背后，是她們平時(shí)工作的一絲不茍和專業(yè)認(rèn)真，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的嫻熟掌握、穩(wěn)定的心理素質(zhì)、快速的反應(yīng)能力和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累的體現(xiàn)。她們一次又一次刷新著自己的話務(wù)接通效率，卻始終保持用戶滿意率100%的記錄。說(shuō)出來(lái)、道出來(lái)的都是小事，小到大家都自愿加班，小到外出活動(dòng)的機(jī)會(huì)都讓給對(duì)方，小到只是讓外地的同事過(guò)個(gè)年，而放棄年三十與家人相聚的機(jī)會(huì)，她們總是微微地一笑，從容地面對(duì)。工作中，她們互相鼓勵(lì)，是好同事；生活中，她們互相幫忙，是好姐妹。無(wú)論她們身處何種境遇、何種情緒，傳遞出來(lái)的永遠(yuǎn)是她們微笑的聲音和最佳的服務(wù)，將最專業(yè)、最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給首長(zhǎng)們，讓她們?cè)陔娫掃@端的守候也便有了意義。  

就在這回望的一瞬間，省委壹號(hào)臺(tái)的話務(wù)員們終于發(fā)現(xiàn)了自己的痕跡。  

在哪里呢？  

如果，您哪天有時(shí)間，能夠走進(jìn)話務(wù)室，在這整潔干凈的環(huán)境里，您一眼望去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那話務(wù)桌旁的地板上被她們座椅來(lái)回摩擦所留下的痕跡，漸漸已經(jīng)發(fā)白。那是她們工作的一尺之地，也是我們閃耀的寸土。  

在斑斕的世界里，生活猶如萬(wàn)花筒；在精細(xì)的工作里，每個(gè)過(guò)程都如膠片一般。痕跡是一種讓人回味中進(jìn)取的烙印，而每一個(gè)痕跡都是古老，也是全新的。